Si votre expérience avec votre eSIM ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à nous en faire part !

Nos eSIM fonctionnent généralement sans problème. Toutefois, si vous rencontrez des problèmes de connectivité, nous sommes prêts à vous accorder un remboursement total ou partiel. Certaines conditions s’appliquent ; nous vous conseillons donc de lire attentivement les modalités ci-dessous.

Les règles d’annulation et de retour décrites ici s’appliquent sans exception à tous les achats effectués sur le portail en ligne microesim.com.

Après l’achat de votre eSIM, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code QR. Une fois celui-ci envoyé, nous ne pouvons ni récupérer l’eSIM ni empêcher son utilisation. Pour cette raison, les remboursements ne sont accordés que dans des circonstances précises.

Tous les services eSIM et réseau sont fournis par des opérateurs télécoms de premier plan. En cas de problème, notre équipe technique contactera l’opérateur télécom afin de le résoudre. Nous vous serions reconnaissants de coopérer en fournissant les paramètres de votre téléphone mobile, si nécessaire, pendant cette procédure. Si le problème n’est pas résolu, nous vous communiquerons les détails de la procédure de remboursement.

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les circonstances suivantes :

1. Veuillez vous assurer que votre appareil mobile est compatible avec les eSIM et déverrouillé pour tous les opérateurs avant d’effectuer votre achat. Des frais de 2 USD ou de 10 % du montant de la commande (le montant le plus élevé étant retenu) seront déduits du remboursement si l’appareil ne prend pas en charge les eSIM et qu’un remboursement est demandé.

2. Si le dysfonctionnement de l’eSIM est dû à une erreur de Sigma Mobile ou du fournisseur de connexion, nous proposons un remboursement total ou partiel. Avant d’entamer la procédure de remboursement, nous vous demandons de :

(1) Contactez notre équipe d’assistance à l’adresse (website_contact@sigmamobile.eu  ) pour signaler le problème de connectivité.

(2) Fournissez des informations et des captures d’écran pour aider notre équipe à diagnostiquer le problème. Si le problème de connexion s’avère impossible à résoudre, Sigma Mobile procédera au remboursement de votre commande.

3. Si l’eSIM ne parvient pas du tout à se connecter à Internet, nous accordons un remboursement intégral, déduction faite de frais administratifs minimes.

4. En revanche, si l’eSIM cesse de fonctionner ou ne fonctionne que par intermittence, un remboursement partiel sera accordé en fonction du nombre de jours sans accès à Internet, à l’exclusion des jours où la connexion a fonctionné. Veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir un remboursement intégral si vous nous contactez après votre voyage.

5. Si la demande de remboursement est motivée par des raisons liées au client (par exemple, une commande incorrecte, le non-respect des instructions ou la réception de l’eSIM sans l’utiliser), veuillez noter que l’émission d’une eSIM entraîne des frais. Selon les circonstances, nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel, après déduction de frais de traitement minimes.

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les circonstances suivantes :

1. Veuillez activer le forfait de données avant sa date d’expiration. Une fois celui-ci expiré, aucune annulation, aucun remboursement ni aucune modification ne sont autorisés.

2. Une eSIM ne peut fonctionner que sur un seul appareil. Une fois ajoutée à un appareil, elle ne peut pas être transférée. Aucun remboursement ne sera accordé si vous installez l’eSIM sur des appareils que vous ne comptez pas utiliser.

3. Aucun remboursement n’est possible si l’adresse e-mail fournie lors de l’achat est erronée. Bien que nous puissions envoyer l’eSIM à une autre adresse e-mail, il est impossible de garantir que le destinataire de l’adresse incorrecte ne l’utilisera pas, ce qui exclut toute possibilité de remboursement.

4. Les demandes de remboursement motivées par un changement d’avis ou par le fait de ne plus avoir besoin de l’eSIM ne sont pas acceptées.

L’émission d’un remboursement est strictement limitée aux cas explicitement énumérés sur cette page. En cas de litige lié à un remboursement ou à un retour, Sigma Mobile se réserve le droit de prendre la décision finale.

Remboursement selon le mode de paiement initial : une fois le remboursement approuvé, nous le créditerons sur le mode de paiement utilisé. Le remboursement peut prendre jusqu’à trente (30) jours ouvrables avant d’apparaître sur votre relevé, selon votre banque.

Retours : nos produits eSIM étant livrés virtuellement par e-mail, les retours ne sont pas possibles. En cas de problème, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide et éventuellement un remboursement.

Frais d’expédition pour les retours et les échanges : la livraison est gratuite pour toutes les commandes. Nos produits étant livrés par e-mail, aucuns frais d’expédition ne s’appliquent aux retours et aux échanges.

Pour toute assistance, notre chat en ligne et notre adresse e-mail website_contact@sigmamobile.eu  sont à votre disposition.