Jeśli poziom satysfakcji uzyskany z korzystania z eSIM nie spełnia Twoich oczekiwań, prosimy o poinformowanie nas o tym!

Nasze karty eSIM są zazwyczaj synonimem bezbłędnej funkcjonalności, jednak w przypadku problemów z łącznością jesteśmy gotowi zaoferować pełny lub częściowy zwrot kosztów. Obowiązują pewne ograniczenia, dlatego zalecamy dokładne zapoznanie się z poniższymi warunkami.

Zasady anulowania i zwrotu opisane w niniejszym dokumencie mają zastosowanie uniwersalne do wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem portalu internetowego microesim.com, bez wyjątków.

Po zakupie karty eSIM otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający kod QR. Po wysłaniu nie będziemy mogli odzyskać karty eSIM ani zablokować jej użycia. Z tego powodu zwroty kosztów są możliwe wyłącznie w określonych okolicznościach.

Wszystkie karty eSIM i usługi sieciowe są świadczone przez renomowanych operatorów telekomunikacyjnych. W przypadku jakichkolwiek problemów, nasz zespół techniczny skontaktuje się z operatorem telekomunikacyjnym w celu ich rozwiązania. Będziemy bardzo wdzięczni za Państwa współpracę i dostarczenie ustawień telefonu komórkowego, jeśli będzie to konieczne, w trakcie tego procesu. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przekażemy Państwu szczegółowe informacje dotyczące procesu zwrotu pieniędzy.

Zwrot całości lub części kwoty może zostać przyznany w następujących okolicznościach:

1. Przed dokonaniem zakupu upewnij się, że posiadasz urządzenie mobilne kompatybilne z eSIM i odblokowane przez operatora. Jeśli urządzenie nie obsługuje eSIM i wystąpisz o zwrot, od kwoty zwrotu zostanie pobrana opłata w wysokości 2 USD lub 10% wartości zamówienia (w zależności od tego, która kwota jest wyższa).

2. Jeśli awaria karty eSIM jest spowodowana błędem Sigma Mobile lub operatora sieci, oferujemy pełny lub częściowy zwrot pieniędzy. Przed rozpoczęciem procesu zwrotu prosimy o:

(1) Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem ( website_contact@sigmamobile.eu  ) zgłoś problem z łącznością.

(2) Przekaż nam informacje i zrzut ekranu, aby pomóc naszemu zespołowi w zdiagnozowaniu problemu. Jeśli problem z łącznością okaże się niemożliwy do rozwiązania, Sigma Mobile zwróci Ci pieniądze za zamówienie.

3. W przypadku, gdy karta eSIM w ogóle nie nawiąże połączenia z internetem, zwrócimy Ci pełną kwotę pomniejszoną o symboliczną opłatę administracyjną.

4. I odwrotnie, jeśli karta eSIM przestanie działać lub będzie działać z przerwami, przyznamy częściowy zwrot kosztów na podstawie liczby dni bez dostępu do internetu, z wyłączeniem dni z funkcjonalną łącznością. Prosimy o jak najszybszy kontakt. Nie gwarantujemy pełnego zwrotu kosztów, jeśli skontaktujesz się z nami po zakończeniu podróży.

5. Jeśli wniosek o zwrot środków wynika z przyczyn leżących po stronie klienta (takich jak złożenie niewłaściwego zamówienia, nieprzestrzeganie instrukcji, otrzymanie karty eSIM, ale jej nieużywanie itp.), prosimy pamiętać, że wydanie karty eSIM wiąże się z opłatą. W zależności od okoliczności, możemy dokonać pełnego lub częściowego zwrotu środków, pobierając niewielką opłatę manipulacyjną.

Zwroty pieniędzy nie mogą zostać dokonane w następujących okolicznościach:

1. Prosimy o aktywację pakietu danych przed upływem terminu ważności. Po upływie terminu anulowanie, zwrot pieniędzy ani zmiany nie będą możliwe.

2. Jedna karta eSIM może działać tylko z jednym urządzeniem. Karty eSIM nie można przenieść po dodaniu jej do urządzenia. Zwrot pieniędzy nie przysługuje, jeśli zainstalujesz kartę eSIM na urządzeniach, których nie zamierzasz używać.

3. Zwroty nie będą możliwe, jeśli adres e-mail podany podczas zakupu jest błędny. Chociaż możemy przekierować eSIM na inny adres e-mail, gwarancja braku możliwości wykorzystania nieprawidłowego adresu e-mail przez odbiorcę nie istnieje, co wyklucza możliwość zwrotu.

4. Żądania zwrotu pieniędzy wynikające ze zmiany decyzji lub zniknięcia konieczności posiadania eSIM nie będą rozpatrywane.

Zwroty pieniędzy są przyznawane wyłącznie w sytuacjach wyraźnie wymienionych na tej stronie. W przypadku jakichkolwiek sporów związanych ze zwrotami lub reklamacjami, Sigma Mobile zastrzega sobie prawo do podjęcia ostatecznej decyzji.

Zwrot na oryginalną metodę: Zwrot zostanie zrealizowany w taki sam sposób, w jaki dokonałeś płatności, po zatwierdzeniu zwrotu. W zależności od banku, zaksięgowanie zwrotu na wyciągu może potrwać do trzydziestu (30) dni roboczych.

Zwrot: Ponieważ nasze produkty eSIM są dostarczane wirtualnie za pośrednictwem poczty elektronicznej, zwroty nie są możliwe. W przypadku jakichkolwiek problemów prosimy o kontakt w celu uzyskania pomocy i ewentualnego zwrotu pieniędzy.

Opłata za wysyłkę zwrotów i wymian: Oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień. Ponieważ nasze produkty są dostarczane pocztą elektroniczną, nie pobieramy opłat za wysyłkę zwrotów i wymian.

W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego czatu online lub poczty e-mail pod adresem website_contact@sigmamobile.eu  są do Państwa dyspozycji.