eSIMのご利用に満足いただけなかった場合は、ぜひ当社までお知らせください。

当社のeSIMは通常、問題なくご利用いただけますが、接続の問題が発生した場合は、全額または一部を返金いたします。一定の条件がありますので、以下の規約をよくご確認ください。

ここに記載されているキャンセルおよび返品規定は、例外なく、オンラインポータルmicroesim.comを通じて行われたすべての購入に適用されます。

eSIMをご購入いただくと、QRコードを記載した確認メールをお送りします。メール送信後は、eSIMを回収したり、使用を停止したりすることはできません。そのため、返金は特定の状況に限り対応いたします。

eSIMおよびネットワークサービスは、すべて大手通信事業者によって提供されています。問題が発生した場合、当社の技術スタッフが通信事業者と連携して問題の解決にあたります。その際、必要に応じて携帯電話の設定情報をご提供いただけますと幸いです。問題が解決しない場合は、返金手続きの詳細をご案内いたします。

以下の場合、全額または一部を返金することがあります。

1. ご購入前に、お使いのモバイル端末がeSIMに対応しており、通信事業者によるロックが解除されていることをご確認ください。端末がeSIMに対応しておらず、返金を希望される場合は、返金額から2米ドルまたは注文金額の10%のいずれか高い方を差し引きます。

2. eSIMの不具合がSigma Mobileまたは接続プロバイダー側のエラーによるものである場合、全額または一部を返金いたします。返金手続きを開始する前に、以下をご確認ください。

(1) サポートチーム（website_contact@sigmamobile.eu  ）までご連絡のうえ、接続の問題をご報告ください。

(2) 問題の診断に役立つ情報とスクリーンショットをご提供ください。接続の問題を解決できない場合、Sigma Mobileがご注文を返金いたします。

3. eSIMがまったくインターネットに接続できない場合は、少額の事務手数料を差し引いた全額を返金いたします。

4. 一方、eSIMが機能しなくなった場合、または断続的にしか機能しない場合は、インターネットに接続できなかった日数に応じて一部返金いたします。正常に接続できた日は対象外です。できるだけ早くお問い合わせください。ご旅行後にお問い合わせいただいた場合、全額返金は保証できません。

5. 注文間違い、手順に従わなかった、eSIMを受け取ったものの利用しなかったなど、お客様の都合による返金のご依頼については、eSIMの発行後に費用が発生することをご承知おきください。状況に応じて、所定の処理手数料を差し引いたうえで、全額または一部を返金する場合があります。

以下の場合、返金できないことがあります。

1. 有効期限までにデータプランを有効化してください。有効期限が切れた後は、キャンセル、返金、変更はできません。

2. 1枚のeSIMは1台のデバイスでのみご利用いただけます。デバイスに追加した後は、eSIMを別のデバイスに移行できません。使用する予定のないデバイスにeSIMをインストールした場合、返金はいたしません。

3. 購入手続き中に入力されたメールアドレスに誤りがある場合、返金はできません。eSIMを別のメールアドレスに再送することはできますが、誤ったメールアドレスの受信者による利用を防ぐ保証はできないため、返金はできません。

4. 気が変わった場合、またはeSIMが不要になった場合の返金は承っておりません。

返金は、このページに明示されている場合に限り認められます。返金や返品をめぐって紛争が生じた場合、Sigma Mobileは最終決定を下す権利を有します。

元のお支払い方法への返金：返金が承認されると、お支払い時と同じ方法で返金いたします。銀行によっては、明細に反映されるまで最大30営業日かかる場合があります。

返品：eSIM製品はメールでデジタル配信されるため、返品はできません。問題が発生した場合は、サポートや返金の可能性についてお問い合わせください。

返品・交換時の送料：すべてのご注文の送料は無料です。商品はメールでお届けするため、返品・交換時の送料はかかりません。

サポートが必要な場合は、オンラインチャットまたはメール窓口 website_contact@sigmamobile.eu  をご利用いただけます。